La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones aplicables a los productos y servicios adquiridos a través del sitio web del Centro Takiwasi. Nuestro objetivo es brindar claridad, transparencia y una atención adecuada en caso de solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos.

1. Alcance de esta política

Esta política aplica, según corresponda, a:

• Compra de productos ofrecidos a través de la web.
• Pagos por servicios, actividades, tratamientos, programas o seminarios ofrecidos por la institución.
• Operaciones realizadas mediante medios de pago habilitados en la plataforma.

Las donaciones, por su naturaleza voluntaria, tienen condiciones particulares indicadas en la presente política.

2. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días calendario contados desde la fecha de recepción del producto o desde la fecha de la operación, según corresponda.

Para que un cambio o devolución de producto pueda ser evaluado, deberán cumplirse, cuando aplique, las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso indebido.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si corresponde.
• No debe presentar daños causados por el cliente.
• Debe adjuntarse comprobante de compra o número de operación.

3. Casos en los que sí puede proceder un cambio o devolución

Se podrá solicitar el cambio o devolución, sujeto a evaluación, en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos de origen o daños previos a la entrega.
• El producto entregado no corresponde al solicitado.
• Existe un error comprobable en la transacción o un cobro duplicado.
• El servicio pagado no pudo ser procesado por causas atribuibles a la institución y corresponde reprogramación o devolución, según evaluación del caso.

4. Casos no elegibles para cambios o devoluciones

No serán elegibles para cambio, devolución o reembolso, salvo disposición legal distinta o evaluación excepcional:

• Productos personalizados o preparados especialmente a solicitud del cliente.
• Productos consumibles, alimentos, productos abiertos o manipulados de forma que no permitan su reventa o verificación.
• Solicitudes por cambio de opinión del cliente, cuando no exista falla, error o incumplimiento atribuible a Centro Takiwasi.
• Errores imputables al usuario en el ingreso de sus datos o selección del producto o servicio.
• Donaciones realizadas de manera voluntaria, salvo error comprobable en la transacción o cobro duplicado.

5. Donaciones

Las donaciones realizadas a través de este sitio constituyen aportes voluntarios destinados al apoyo de las actividades y proyectos institucionales del Centro Takiwasi.

Salvo error comprobable en la transacción, cobro duplicado o inconveniente técnico debidamente validado, las donaciones no son reembolsables.

6. Pagos por tratamientos, servicios o actividades

Los pagos relacionados con tratamientos, consultas, programas, seminarios u otros servicios ofrecidos por Centro Takiwasi podrán estar sujetos a condiciones particulares según la naturaleza del servicio contratado.

En caso de solicitud de cambio, reprogramación o reembolso, esta será evaluada individualmente considerando el motivo, el estado de ejecución del servicio, la fecha de solicitud y las políticas internas aplicables.

7. Proceso para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención a través de los canales oficiales:

Teléfono: +51 942023915
Correo Electrónico: takiwasi@takiwasi.com

La solicitud debe incluir, según corresponda:

• Nombre completo del solicitante.
• Número de pedido, número de operación o comprobante de compra.
• Fecha de la compra, pago o recepción del producto.
• Motivo detallado de la solicitud.
• Fotografías del producto, si aplica.
• Cualquier otra evidencia que ayude a sustentar el caso.

8. Opciones de cambio o reembolso

En los casos aprobados, Centro Takiwasi podrá ofrecer, según la naturaleza de la operación:

• Reemplazo por el mismo producto.
• Cambio por otro producto de igual valor, sujeto a disponibilidad.
• Saldo a favor para una operación futura, cuando corresponda.
• Reembolso total o parcial, según evaluación del caso.

Cuando corresponda un reembolso, este será procesado por el mismo medio de pago utilizado en la operación o por otro medio que Centro Takiwasi considere adecuado según la naturaleza del caso y los procedimientos de la pasarela de pago.

9. Tiempo de procesamiento

Una vez recibida toda la información necesaria, la solicitud será evaluada en un plazo razonable. En caso de aprobarse un reembolso, el tiempo estimado de procesamiento podrá ser de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del medio de pago utilizado, de la entidad financiera y de la pasarela de pago correspondiente.

10. Costos y responsabilidad del envío

En los casos de cambio o devolución de productos físicos:

• Los costos de envío serán asumidos por el cliente, salvo que el motivo del cambio o devolución sea un error de Centro Takiwasi, un producto defectuoso o un problema atribuible a la institución.
• En caso de producto defectuoso, producto dañado antes de la entrega o error en el pedido, el costo de envío correspondiente será asumido por Centro Takiwasi, previa evaluación y validación del caso.

11. Excepciones y garantías

En situaciones de productos dañados, defectuosos o errores en el pedido, se aplicará un tratamiento especial priorizando la revisión del caso y una solución razonable para el cliente.

Algunos productos podrían contar con garantías del fabricante o proveedor. En dichos casos, la atención de la garantía podrá depender de las condiciones establecidas por el fabricante, importador o proveedor correspondiente.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta, observación, solicitud de cambio, devolución o reclamo relacionado con esta política, el cliente puede comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:

Centro Takiwasi
Dirección: Prolongación Alerta 466 - Tarapoto - San Martín - Perú
Teléfono: +51 942023915
Correo Electrónico: takiwasi@takiwasi.com

El horario de atención para consultas o reclamos será comunicado a través de nuestros canales oficiales.

Última actualización: abril 2026